よくある質問
商品・注文について
喜界島の黒糖・果物・野菜の出荷時期を教えてください。
期間限定商品の出荷時期は下記ページをご確認ください。
＞主な農産物・純黒糖の出荷時期
品切れ表示になっている商品はいつごろ入荷しますか？
商品の特性、または原料不足、製造業者都合等により、商品が品切れとなる場合がございます。
品切れの商品につきましては、生産業者と継続的に連絡を取り合い、商品の再入荷について最新の情報を把握するように努めております。
再入荷の時期に関しましては、生産状況や原料の入手可能性に大きく依存しておりますので、具体的な日程をお知らせすることが難しい場合も多くなります。
特定の商品の入荷通知をご希望の場合は、商品ページにある「再入荷通知を受け取る」機能を利用していただくことをお勧めします。この機能を使うと、商品が入荷次第、メールでご連絡させていただきます。
予約販売商品について、また予約販売商品の受付時期について教えて下さい。
当店では旬のフルーツや限定販売品などの特別な商品について、予約販売を実施しています。この方法を採用する理由は以下の通りです。
他者生産品：生産者から確実に商品を確保するため、事前に予約を行います。
自社生産品：注文の振り分け、取引先への出荷可能量の報告、加工用原料の確保が必要です。
予約受付の時期は以下のようになります。
他者生産品：出荷時期の半月前から2ヵ月前に、その年の見込み量が把握でき次第開始します。
自社生産品：出荷時期の3～4ヵ月前から受け付けることもあります。
また、災害やその他のトラブルにより生産量が大幅に減少した場合でも、事前予約したお客様には最優先で商品をご用意いたします。
以前注文した商品が見当たらない。または取り扱って欲しい商品がある。
当店では、生産の不安定さや入荷の遅延などの理由により、予告なく商品の取り扱いを中止することがございます。特に喜界島特産品に関しては、できる限り取り扱うよう努めておりますが、生産の不安定さや入荷の遅れが頻繁に発生する商品に関しては、他の商品の発送遅れを招く可能性があります。これによりお客様にご迷惑をかけることを避けるため、取り扱いを中止することがあります。
お客様からの取り扱い希望商品に関するご要望は、メールでお受けしております。ご要望に基づき、取り扱いの可能性を検討いたしますが、全ての商品を取り扱うことができない場合もございますので、ご了承ください。
注文をキャンセルしたい。または注文内容を変更したい。
ご注文のキャンセルや内容の変更については、商品の発送前であれば対応可能です。変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早急にお電話かメールでご連絡ください。
お荷物が発送されてしまった後のキャンセルや変更には応じられない場合がございますので、ご注意ください。
商品の交換や返品はできますか？
商品の返品・交換については、以下の方針に従っております。
・万が一不良品やお客様の注文と違う商品が到着した場合、到着日から7日間無料で返品を承ります。メールかお電話にてご連絡ください。
・返品は未使用のもの、開封してない物のみ受け付けます。
・お客様のご都合による返品はできませんのでご注意ください。
商品発送完了のメールを受け取っているが、数日経っても商品が届かない。
商品発送完了メールは、配送業者へ荷物を渡した当日に送信しております。ただし、喜界島は鹿児島県の離島であり、商品はフェリーを利用して出荷されます。
日・月曜日は原則、フェリーの休航日となります。またフェリーの運航は天候に左右されるため、悪天候の際には数日から場合によっては1～2週間の休航が発生することがあります。
これにより商品の到着が遅れる場合がございます。当店では、フェリーの欠航が確定した際には、影響を受けるお客様に対して発送完了メール等で情報を提供するよう努めています。
また、発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を使用して、郵便追跡サービスで荷物の現在位置を確認することができます。
配送状況に関する最新情報は、追跡サービスでご確認下さいますよう宜しくお願いいたします。
＞郵便追跡サービス
希望の商品を組み合わせたギフト包装はできますか？
当店では、お客様の希望に応じたギフト包装サービスを提供しております。このサービスの料金は、１セット３００円～５００円で行っております。
商品や商品の組み合わせによってはギフト包装不可のものもございますので、ご希望の商品が定まりましたら、お電話またはメールでご希望の内容をお伝えください。その後のステップにつきましては当店担当者により、お電話またはメールでお伝えさせて頂きます。
特定の商品について詳しく知りたい。
特定の商品に関する詳細をご希望の場合は、お電話またはメールでお問い合わせください。商品に詳しいスタッフが対応いたしますが、万が一担当者が不在の場合は、折り返しのご連絡方法（電話またはメール）をお伝え下さい。
また、他社製品に関する栽培方法や製法、原料の詳細については、正確な情報提供のため、直接生産製造者におつなぎすることも可能です。どうぞお気軽にご相談ください。
決済・送料・配送方法について
商品と一緒に「後払い決済の請求書」が同封されていません。
当店の後払い決済サービス（後払い.COM）に関しましては、請求書は商品とは別に送付されます。これは、当店ではなく、後払い.comの運営会社である株式会社キャッチボールより直接お客様へ送られます。
商品到着後、請求書の到着までに1～2週間程度かかることがありますので、少々お待ちいただけますと幸いです。
商品合計が5,000円を超えたのに送料が半額にならない、または1万円を超えたのに送料が無料にならないのはなぜですか？
当店の送料割引につきましては、通常配送商品のみが対象となります。そのため、送料無料または半額送料の条件には以下の点をご確認いただく必要があります。
1.カート内に送料無料商品が含まれている場合：
当店では、単独で送料無料となる商品（送料無料商品）と他の商品の金額を合算することはできません。このため、送料無料商品を除いた残りの商品の合計が5,000円以上、または1万円以上である必要があります。送料無料商品をカートに追加した場合は、それを除いた金額で送料の割引条件を満たす必要があります。
2.カート内にレターパック配送商品やクリックポスト配送商品が含まれている場合：
カート内に「通常配送商品」とこれらの商品が混在している場合、金額が5,000円以上、または1万円以上でも割引は適用されません。送料割引を希望する場合は、「通常配送商品」のみをカートに入れてください。レターパックやクリックポスト配送商品は、通常配送商品にも必ず含まれているので、必要に応じて変更をお願いします。また、これらの配送方法の商品と通常配送商品が混在すると、複数の送料が発生する可能性がありますのでご注意ください。
ご注文確認画面で、表示された地域別送料よりも高い金額が表示されています。
ご注文時に地域別送料よりも高い送料が表示される場合、以下の点をご確認ください。
配送方法の混在: カート内に通常配送商品、レターパック配送商品、クリックポスト配送商品、チルド配送商品など、異なる配送方法の商品が含まれている場合、それぞれに対応する複数の送料が発生する可能性があります。このため、送料が通常より高くなることがあります。
カート内の商品に異なる配送方法が混在していないかをご確認ください。
配送方法について教えてください。
配送方法につきましては下記のページをご確認下さい。
＞配送方法について
東北・北海道の送料について、またお得な配送方法を教えてください。
東北・北海道地域の送料に関しては、以下のように設定されています。
通常配送の場合：ご購入金額が9,999円までは送料1,350円、1万円以上のご購入で送料は675円になります。
東北・北海道地域でも、レターパック配送やクリックポスト配送が可能な商品については、全国一律の送料でご利用いただけます。これらの配送方法は、特に小型の商品や軽量の商品に適しており、お得な料金でご利用いただけるためおすすめです。
＞レターパック配送可能商品一覧
＞クリックポスト配送可能商品一覧
会員登録について
非会員、会員、業者会員の違いについて教えて下さい。
当店の会員区分についてご説明いたします。
1.非会員：
会員登録をされずに商品のご購入のみされるお客様です。会員特典の値引きやポイントの利用はできません。
2.会員(一般会員)：
会員登録をされたお客様です。ほぼ全ての商品に会員値引きが適用され、購入時にポイントが発行されますので、お得にお買い物をお楽しみいただけます。会員登録後にログインすると、自動で会員価格が適用されます。マイページ機能を利用できるため、お買い物がより便利になります。
3.業者会員：
販売業者または業務利用をされるお客様向けの会員区分で、登録には審査が必要です。ほぼ全ての商品に最大の値引きが適用され、業者会員登録後にログインすると自動で業者価格が適用されます。マイページ機能の利用も可能ですが、ポイントの利用はできません。
会員は会費が必要ですか？
通常会員様、業者会員様共に年会費等は一切不要でございますので、ご安心ください。
その他の質問
パソコンやスマホの操作が苦手なので、電話で注文できますか？
当店では、パソコンやスマートフォンの操作に不慣れなお客様にも安心してご利用いただけるよう、お電話でのご注文受付も行っております。通話料無料のフリーダイヤルを下記にご用意しておりますので、どうぞご利用ください。
けらじ屋フリーダイヤル：0120-053-380
受付時間：[9:00~17:00(月～土)]
また、お電話でのご注文の際には、以下の情報をお知らせいただくとスムーズです。
・商品名と数量
・お客様情報(お名前・お届け先の住所等)
・お支払い方法のご希望（代金引換、後払い等）
ご注文の際にご不明点やご相談があれば、お気軽にお問い合わせください。スタッフが丁寧にご案内させていただきます。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
電話がつながらない時があります。
大変申し訳ございませんが、特に忙しい時間帯には電話がつながりにくいことがあります。もし電話が繋がらない場合は、少し時間をおいてから再度おかけ直しいただくか、またはメール等でのお問い合わせも承っております。メールでのお問い合わせの際には、お名前と問い合わせ内容を明記してください。迅速に対応させていただきます。